TELESPECTRUM Praxis
Praxis
In opdracht van Praxis analyseerde een onafhankelijk adviesbureau de aanbiedingen van de verschillende leveranciers. Uiteindelijk kwam Avaya in combinatie met TeleSpectrum, als implementatiepartner, als beste partij naar voren. Voornaamste redenen hiervoor waren de prijs-kwaliteitverhouding, ervaring en specialiteit van Avaya op het vlak van zakelijke telefonie, eenvoudige uitbreiding met callcenteropties en schaalbaarheid.
Avaya leverde de Avaya S8700-telefoniecentrale voor driehonderd gebruikers met Contact Center en One-x Mobile voor honderd gebruikers. Vervolgens implementeerde Avaya Business Partner TeleSpectrum de nieuwe telefonieoplossingen binnen één weekend.
TeleSpectrum trainde werknemers een week vóór de implementatie in het gebruik van hun nieuwe telefonieomgeving. Callcenter-agents kregen een aparte training, toegespitst op de contactcenteropties van het nieuwe telefoniesysteem.
Het Praxis-hoofdkantoor profiteert nu van een gestroomlijnde telefonieomgeving met veelzijdige functionaliteit en uitbreidingsmogelijkheden. De nieuwe centrale scheidt klantverzoeken (voor het callcenter) en medewerkerstelefoontjes aan de poort. Dit zorgt ervoor dat binnenkomende gesprekken snel en efficiënt naar de juiste persoon gerouteerd worden. Is een medewerker afwezig? De centrale met One-X Mobile schakelt dan direct door naar de mobiele telefoon van de betreffende medewerker. Zo zijn Praxis-medewerkers altijd en overal bereikbaar.
