TELESPECTRUM Service Assurance Representative 1st line
Service Assurance Representative 1st line
Als gevolg van de groei van onze onderneming zijn wij op zoek voor onze locatie Capelle aan den IJssel naar een Service Assurance Representative 1st line.
Doelstelling
Zorgdragen voor een adequate behandeling van vragen en het zelfstandig kunnen oplossen van problemen/verzoeken op de vakgebieden: Telecommunicatie en Networking, waarbij de klant tevredenheid gewaarborgd dient te worden doormiddel van regelmatige KCI’s.
Werkzaamheden
De medewerker Service Assurance geeft ondersteuning aan klanten voor vragen en het oplossen van problemen en/of storingen. De medewerker Service Assurance is het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van storingen en/of problemen van onze klanten. De medewerker Service Assurance geeft antwoord op vragen, voert zelfstandig mutatieverzoeken uit en lost storingen en problemen op. Zo nodig worden deze vragen/storingen aan specialisten doorgegeven (3e lijns support), echter, de bewaking van de voortgang en de KCI ligt bij de Service Assurance Representative.
Taken
- Het loggen van de binnenkomende calls, mutatie’s en problemen per email en telefoon op de vastgelegde Telespectrum werkwijze.
- Het onderzoeken en indien mogelijk direct oplossen van incidenten
- Het monitoren van de openstaande calls, mutatie’s en problemen op basis van de SLA, zoals afgesproken met de klant
- Het updaten van bestaande calls, mutatie’s en problemen
- Het initieren van het Escalatie proces na opening van de call.
- Het uitzetten van de calls naar de juiste (derde) partijen of afdelingen indien nodig
- Het afsluiten van de calls, mutatie’s en problemen in overleg met de klant.
- Het updaten van technische informatie zoals deze zich op klant locatie bevindt
Competenties
- Stressbestendigheid/stresstolerantie: Effectief blijven presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel.
- Verantwoordelijkheidsgevoel/betrouwbaarheid : Nakomen van gemaakte afspraken en de consequenties ervan aanvaarden. Bij in gebreke blijven de gevolgen voor eigen rekening nemen en nadelige gevolgen voor anderen zo goed mogelijk wegnemen.
- Verzamelen van informatie/Probleemanalyse : Een probleem ontleden in componenten; de herkomst ervan en de interne samenhang beschrijven. Opsporen van mogelijke oorzaken, zoeken naar relevante gegevens.
- Integriteit: Handhaven van sociale en ethische normen in het werk. Vertrouwen wekken in de eigen professionaliteit.
- Klant- en servicegerichtheid: Onderzoeken van de wensen en behoeften van de klant en laten zien vanuit dat perspectief te denken en handelen.
- Realisatie van doelen/Resultaatgerichtheid: Actief gericht zijn op het daadwerkelijk realiseren van beoogde resultaten.
- Voortgangsbewaking: Effectief bewaken en controleren van de voortgang in eigen taken en die van anderen, met de beschikbare tijd en middelen; acties instellen en hanteren van daarop gerichte procedures.
Sollicitaties met voorkeur per e-mail te richten aan:
j.wouters(at)telespectrum.nl
TeleSpectrum Capelle a/d IJssel
Rhijnspoor 219
2901 LB Capelle aan den Ijssel
t.a.v. Johan Wouters
T 010-264 20 20
www.telespectrum.nl
Solliciteer online
Solliciteer hier voor de functie van Service Assurance Representative 1st line
