Slimme Zakelijke Telefonie

Veenhuis Medical Audio maakt keuze voor Avaya

---

In 2008 startte Veenhuis Medical Audio het oriëntatietraject naar een communicatiesysteem op. Uit acht aanbieders werd een voorselectie gemaakt. Het aantal aanbieders werd daarmee teruggebracht tot vijf. Heel selectief werd vervolgens gekeken naar het aanbod van de toekomstige leverancier. Het communicatiesysteem moest betrouwbaar en compleet zijn. Daarnaast was service en support van de leverancier van belang.

Keuze voor Avaya
Nadat TeleSpectrum een bezoek arrangeerde bij Avaya in Nieuwegein, werd al gauw duidelijk dat de Avaya IP Office alle faciliteiten bood om de telefonische bereikbaarheid van Veenhuis te optimaliseren. In de showroom van Avaya is de Phone Manager Pro applicatie getoond. Dit kan door iedere medewerker gebruikt worden die een PC heeft. De Phone Manager Pro kan via de PC bediend worden en toont de aanwezigheidsstatus is van andere medewerkers.

Uiteindelijk werd met de keuze voor het Avaya platform TeleSpectrum als leverancier genomineerd en gekozen. Om mobiliteit van medewerkers te verbeteren, is gekozen voor integratie van de bestaande GSM toestellen met de Avaya IP Office. Dat werkt geheel op basis van de OneX Mobile applicatie die de medewerkers onderweg of thuis toegang tot de Avaya-telefonieomgeving op kantoor biedt. Zo wordt de GSM echt een verlengstuk van het kantoor.

Koppeling met ERP software
Veenhuis heeft aangegeven een koppeling te willen realiseren tussen het Avaya platform en Microsoft Navision. Een denkbaar scenario is dat medewerkers direct bij het aannemen van een telefoontje de contactgegevens en -geschiedenis van de beller te zien krijgen.

Projectmanagement
Johan Dontis, Business Unitmanager Avaya, vertelt: “we zijn erg blij Veenhuis als klant te mogen verwelkomen. Deze installatie zal onder begeleiding van een projectmanager uitgevoerd worden om de kwaliteit te waarborgen.”
Veenhuis heeft tevens gekozen voor een SIP-verbinding via TeleSpectrums’ netwerk dat de nodige besparingen in telefonieverkeer zal opleveren. “Ze voelden er veel voor om één aan spreekpunt voor telefonie te hebben en dat zijn we.”

---

Deel met andere: